Урок юзабилити №4: Влияние доменного имени на юзабилити

Какое отношение адрес URL (и доменное имя) имеет к юзабилити?

В принципе, пользователи вообще ничего не должны знать об адресах URL, так как они являются схемой адресации информации, предназначенной для машин. Но на практике, пользователи попадают на сайт или на отдельную страницу сайта такими путями, которые связаны с показом URL:

• люди угадывают доменное имя сайта, на который они хотят попасть в первый раз: если возможно, закрепите за собой доменные имена, совпадающие с названием вашей компании и главными ее торговыми марками
• даже если люди уже посещали прежде ваш сайт, они часто просто пытаются угадать или вспомнить его название вместо того, чтобы рыться в своих закладках (bookmarks) или в Истории (history, журнал): так что подбирайте для сайта запоминающиеся доменные имена, которые легко произнести или набрать

Простота и запоминаемость адреса сайта напрямую влияет на его посещаемость. Большая часть этой главы ориентирована на выбор доменного имени для коммерческого сайта, хотя все эти утверждения применимы и для информационного портала, и для домашней страницы. Вот что пишет об этом Тимофей Бокарев в своей "Энциклопедии интернет-рекламы":

Если у Вашего веб-сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда вспомнит его, увидев интернет-адрес на визитке или рекламном щите. Вы сможете без труда продиктовать его по телефону. Заинтересовавшийся посетитель сайта даже через неделю легко вспомнит его адрес и порекомендует своим знакомым. И так далее. Как по-вашему, легко ли было запомнить http://www.aha.ru/~timofey/banners/banners.htm? Именно таким был первый адрес у PROMO.RU. Сейчас он на порядок проще: www.promo.ru. Его трудно забыть или набрать неправильно.

Какое доменное имя выбрать?

• имя должно легко запоминаться;
• быть достаточно коротким;
• быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе;
• легко произносимым;
• содержать либо название компании, либо обозначить сферу ее деятельности, основной продукт или услугу и т.д. Для некоммерческих сайтов имя нужно ассоциировать с тематикой.

Доменное имя влияет на имидж и солидность компании

Если компания уверяет, что давно и успешно занимается интернет-коммерцией, имеет солидные заказы и т.д., но при этом адрес их веб-страницы www.halyava.ru/hackers/romik.htm, я десять раз подумаю и наведу подробные справки перед тем, как начать любое сотрудничество с ней или даже просто сообщить номер своего телефона. Отсутствие у сайта собственного доменного имени часто трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как их несерьезный подход к бизнесу в Интернете. Адрес, выдаваемый службами бесплатного хостинга, может в значительной мере испортить первоначальное впечатление от сервера.

Короткое доменное имя облегчает поиск в Cети, ведет к быстрой запоминаемости брэнда

Совпадение адреса веб-сайта с именем компании позволит внести дополнительную лепту в продвижение имени (брэнда) Вашей компании в Интернете.

Если пользователь сети знает Вашу фирму, то первое, что он сделает при попытке отыскать веб-сайт - наберет либо www.companyname.com, либо www.companyname.ua (если Вы работаете на российском рынке - www.companyname.ru). Плохо, если такой домен будет никем не зарегистрирован, еще хуже, если им будут владеть конкуренты или держатели порносервера. Желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятному написанию имени компании.

часто люди открывают сайт через электронную почту, когда им кто-то в письме рекомендует посетить ту или иную страницу. Поэтому электронная почта считается вторым самым распространенным путём, которым пользователи попадают на новые сайты (на первом месте стоят поисковые сервера): убедитесь что все URL вашего сайта не длиннее 78 символов, чтобы они не "ломались" при автоматическом переносе строки
чем короче URL, тем лучше, так как людям часто приходится набирать их вручную
не используйте смесь прописных и строчных букв в URL, так как люди не запоминают какие символы в каком регистре должны писаться: URL со всеми строчными буквами - предпочтительны (проблема не касается доменных имен, ибо регистр букв для них не играет значения). Удобство работы с сайтом повысится, если веб-сервер будет настроен на игнорирование регистра букв при обработке URL
пользуйтесь программой проверки орфографии, чтобы избежать всяких недоразумений при выборе имен для URL

Это интересно:
Offtopic: Поучительным примером служит история с сервером крупнейшей автомобильной компании General Motors. В самом начале становления WWW компанией было зарегистрировано легко произносимое и запоминаемое www.gm.com. Но почему-то эта крупная компания, которая могла себе позволить зарегистрировать сотню доменных имен, не удосужилась присвоить очевидное - www.generalmotors.com, которое было впоследствии предусмотрительно захвачено американским студентом. И то, что он помещает туда, очень далеко от автомобилей и называется: Welcome to Freedom Links!Сейчас у GM есть такая альтернатива: заплатить кругленькую сумму студенту либо выложить оную за судебный процесс по возвращению имени себе. В данный момент стороны пришли к определенным договоренностям. Со страницы www.generalmotors.com через определенное количество времени осуществляется переброс на www.gm.com, но ведь этой ситуации можно было легко избежать.

Регистрация звучных доменных имен известных компаний с целью последующей продажи стало целой интернет-индустрией. Людей, занимающихся подобным бизнесом, называют squatters (сквоттеры). А суммы, фигурирующие при подобных сделках, бывают немалые. Компания CNET заплатила за tv.com 15 000 долларов, Mecklermedia - за www.internet.com - 100 000 долларов, а Multimedia Publishing пару лет назад выложила кругленькую сумму в 150 000 долларов за домен www.business.com.

Можно дать сотрудникам компании значимые e-mail адреса

Зарегистрировав доменное имя www.имя_компании.com, вы можете открыть mail-сервер и назначить каждому сотруднику почтовый адрес типа - имя_сотрудника@имя_компании.com.Подобные почтовые адреса являются информативными и легко запоминаемыми. Помимо этого, есть возможность назначить ряд служебных адресов, типа info@имя_компании.com, support@имя_компании.com и т.д.

Какое окончание доменного имени выбрать: .com или .ua?

Многие пользователи привыкли считать окончание ".com" стандартным окончанием в имени коммерческого сайта: это результат доминирования США на ранних этапах развития Web, а в некоторые популярные броузеры заложен алгоритм "добора" доменного имени, когда к любому набранному в адресной строке имени добавляется ".com". Якоб Нильсен советует:

• сайты, где используется английский, содержание которого и адресная аудитория являются глобальными, регистрируйте в домене .com
• сайты, которые используют любой другой язык, регистрируйте в домене, соответствующем языку сайта
• сайты, которые содержат местную информацию, освещают местные события или продают что-то на местном уровне, регистрируйте в домене страны вне зависимости от языка, который используется на сайте

Странно было бы использовать международный ".com" домен для местных, региональных сайтов. По мере развития e-коммерции и роста популярности Web вообще, люди начинают привыкать к мысли, что местные сайты должны располагаться в местном домене, и не станут искать их в международном домене. Так как способность предоставлять услуги локально является порой главным козырем компании, ее сайт лучше всего располагать в домене соответствующей страны. К тому же, сейчас уже заняты или выкуплены многие короткие имена в домене com, с чем и связано открытие сравнительно новых доменов первого уровня biz и info.